Dépannage
Hors connexion, stockage insuffisant, transcription échouée ou sous-titres dans la mauvaise langue.
Je suis hors connexion
Créer des sous-titres nécessite une connexion internet, car l’audio est transcrit sur nos serveurs. Il en va de même pour les achats et leur restauration. Modifier et exporter tes projets existants fonctionne hors connexion.
Le stockage de mon iPhone est presque plein
Importer une vidéo depuis iCloud et exporter, surtout en 4K, nécessitent de l’espace libre. Libère de l’espace dans Réglages > Général > Stockage iPhone, puis réessaie.
La transcription a échoué
Tes crédits sont déjà retournés automatiquement sur ton solde. Vérifie ta connexion et réessaie. Si l’échec persiste, écris à support@captionscut.com en indiquant l’heure de l’incident et la durée de la vidéo.
Les sous-titres sont dans la mauvaise langue
La détection automatique peut se tromper sur les clips courts ou multilingues. Choisis toi-même la langue parlée et recrée les sous-titres. Recréer les sous-titres consomme à nouveau des crédits.
Besoin d’aide ?
Écris-nous et nous te répondrons. Indique le modèle de ton iPhone, la version d’iOS et celle de l’app, affichée en bas des Réglages dans l’app.
Écrire à support@captionscut.com