Solución de problemas
Sin conexión, poco almacenamiento, una transcripción fallida o subtítulos en el idioma equivocado.
Estoy sin conexión
Crear subtítulos requiere conexión a internet, porque el audio se transcribe en nuestros servidores. Lo mismo ocurre con las compras y con restaurarlas. Editar y exportar tus proyectos existentes funciona sin conexión.
Mi iPhone tiene poco almacenamiento
Importar un vídeo desde iCloud y exportar, sobre todo en 4K, requieren espacio libre. Libera espacio en Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone e inténtalo de nuevo.
La transcripción ha fallado
Tus créditos ya han vuelto a tu saldo automáticamente. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, escribe a support@captionscut.com con la hora a la que ocurrió y la duración del vídeo.
Los subtítulos están en el idioma equivocado
La detección automática puede equivocarse en clips cortos o con varios idiomas. Elige tú el idioma hablado y vuelve a crear los subtítulos. Volver a crear los subtítulos vuelve a usar créditos.
¿Sigues necesitando ayuda?
Escríbenos y te responderemos. Nos ayuda que incluyas el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y la versión de la app, que aparece al final de Ajustes en la app.
Escribe a support@captionscut.com