Problemen oplossen
Offline, weinig opslagruimte, een mislukte transcriptie of ondertitels in de verkeerde taal.
Ik ben offline
Voor het maken van ondertitels is een internetverbinding nodig, omdat de audio op onze servers wordt getranscribeerd. Dat geldt ook voor aankopen en het herstellen ervan. Bestaande projecten bewerken en exporteren werkt offline.
Mijn iPhone heeft weinig opslagruimte
Een video uit iCloud importeren en exporteren, vooral in 4K, vragen allebei vrije ruimte. Maak ruimte vrij in Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag en probeer het opnieuw.
Transcriptie mislukt
Je credits zijn al automatisch teruggestort op je saldo. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw. Blijft het mislukken, mail dan naar support@captionscut.com met het tijdstip en de lengte van de video.
De ondertitels staan in de verkeerde taal
Automatisch herkennen kan er naast zitten bij korte clips of clips met meerdere talen. Kies zelf de gesproken taal en maak de ondertitels opnieuw. Opnieuw ondertitels maken kost opnieuw credits.
Nog hulp nodig?
Mail ons en we komen bij je terug. Het helpt als je je iPhone-model, iOS-versie en appversie vermeldt; die staan onderaan Instellingen in de app.
Mail naar support@captionscut.com